2016 - [решено] Outlook 2016-2019 долгий запуск и загрузка профиля

[anatoly_neo]

Добрый вечер!

Выручайте братцы, сломал весь мозг, перечитал кучу инфы, в основном одни и те же советы, часть которых и сам знал, ничего не помогло.

Ситуация следующая, есть Windows 10 LTSC билд 17763 поставленный с нуля, антивирус касперского, есть офис поставленный посредством утилиты Oinstall (хоть 2016, хоть 2019 - результат один), есть Exchange 2010. Заводим ПК в домен. Под юзером с админскими правами Outlook запускается отлично и быстро. Под юзером с простыми правами по долгу висит на загрузке профиля (до полу часа примерно), после запуска Outlook висит на переходах от письма к письму. Кэширование отключено. Через ГПО при запуске создаётся корпоративная подпись (всё это время прекрасно работало и не вызывало проблем).

Ситуация осложняется тем, что эти юзеры до этого работали на Win 7 и офисе 2010 и у них все прекрасно работало (так же почта прекрасно работает через браузер). Даже больше скажу, началось это примерно в декабре, ближе к концу, и те кому винду и офис ставил до того времени у них тоже все прекрасно работает.

Проблема вылезла именно с последними установками виндовс и офиса.

Пока не уверен точно, но в качестве эксперимента на одном таком ПК поставил офис не онлайн через Oinstall, а из оффлайн пакета созданного около года назад, и там ситуация получше, Outlook секунд на 10 задумывается при запуске и таки запускается и работает. Протестировал это пока только на одном ПК, так что точность результата не гарантируется.

Может быть есть у кого какие идеи в какую сторону копать и как таки понять в чём дело?

[Petya V4sechkin]

anatoly_neo, попробуйте

Запуск Outlook в безопасном режиме и отключение надстроек

.

[anatoly_neo]

к сожалению не помогает, это одно из средств которые пробовал первым делом. он даже в безопасном режиме так же грузится по времени.



в итоге поставил более старую версию офиса ( 16.0.12624.20466 (2020.04) ) а не скачанный офис посредством Oinstall и почта начала открываться, задержка правда все равно есть, но по крайней мере секунд 10-15, а не пол часа, и письма нормально листаются.

Это конечно не решение проблемы, хочется таки до сути докопаться, в чем беда... Неужто мелкомягкие внедрили что-то в офи (в последних обновлениях), что вот так вот валит Outlook ???

[Petya V4sechkin]

anatoly_neo, можете сделать лог

Process Monitor

следующим образом:запустите Process Monitor от имени администратора;запустите Outlook и спровоцируйте его зависание;сохраните лог: меню File -> Save -> PML-формат;заархивируйте и выложите на файлообменник, например dropmefiles.com.

[anatoly_neo]

Petya V4sechkin, лог снял, выложил сюда

https://cloud.mail.ru/public/AyQZ/L3KF6kAR9

если здесь ничего интересного не будет, тогда в ближайшие дни настрою новый ПК и прям спецом спровоцирую ситуацию когда грузится по пол часа. Просто этот комп уже отдал в работу сотруднику и удалось добиться мало-мальски стабильной работы (запускается в районе 10-15 секунд), рушить не хочется.

[Petya V4sechkin]

anatoly_neo, в логе видна задержка 20 секунд.

В стеке при этом Windows.Security.Authentication.Web.Core.dll - намекает на проблему с аутентификацией Office.



Проверьте по статье

Connection issues in sign-in after update to Office 2016 build 16.0.7967 on Windows 10

P.S. Для эксперимента удалите Касперского.




Цитата anatoly_neo:



Под юзером с админскими правами Outlook запускается отлично и быстро. Под юзером с простыми правами по долгу висит на загрузке профиля (до полу часа примерно)



Возможно, доступ к необходимым для аутентификации сайтам (в статье указано, к каким именно) режет корпоративный файрвол/прокси (у обычных пользователей, но не у доменных админов).

[anatoly_neo]

Petya V4sechkin, Подскажите плиз, почитав статью понимаю что под мой случай подходит "Симптом 1", то есть получается надо чтобы у ПК был доступ к сайту указанному там и антивирус не блокировал указанные там exe файлы?



PS: сейчас наливаю новый ПК, заведу его в домен и не буду ставить Каспера, посмотрим что и как будет. По результатам отпишусь.



Спасибо за помощь, очень ценю!

[Petya V4sechkin]

anatoly_neo, точного соответствия по симптомам нет (у вас же только Outlook тормозит), но проблема как-то связана с аутентификацией.

И это согласуется с вашей ситуацией: начиная с некоторых сборок Office 2016 и Windows 10 сменился способ аутентификации с ADAL на WAM (диспетчер учетных веб-записей).



Поищите в Журналах приложений и служб -> Microsoft -> Windows -> AAD -> события, по времени совпадающие с зависаниями.



P.S. Кстати, служба Диспетчер учетных веб-записей в Windows 10 не отключена, случайно?

[anatoly_neo]

Цитата Petya V4sechkin:



P.S. Кстати, служба Диспетчер учетных веб-записей в Windows 10 не отключена, случайно?

2016 - [решено] Outlook 2016-2019 долгий запуск и загрузка профиля

включена, запущена. тип запуска вручную.

Будем рыть AAD.

Только не очень понятно, если сменили тип на WAM то получается он теперь пытается подключиться к инет серверам мелкософта для чего-то? даже не взирая на то что чунга локальная?

[anatoly_neo]

Цитата Petya V4sechkin:



Поищите в Журналах приложений и служб -> Microsoft -> Windows -> AAD события, по времени соответствующие зависаниям.

2016 - [решено] Outlook 2016-2019 долгий запуск и загрузка профиля

Поставил на новый ПК свежую винду и офис 2019. При попытке запустить офис в AAD 4 предупреждения:



1)

Error: 0x80070002 Не удается найти указанный файл.

Exception of type 'class DSRegException' at acquiretokencontext.cpp, line: 208, method: AcquireTokenContext::GetFallbackDomain.



Log: 0xcaac03f1 Failed to get the DC registration data. Cannot get the domain name.

Logged at acquiretokencontext.cpp, line: 208, method: AcquireTokenContext::GetFallbackDomain.



2)

Error: 0xCAA9004D Account type is unknown.

Exception of type 'class Exception' at aggregatedtokenrequest.cpp, line: 157, method: AggregatedTokenRequest::UseWindowsIntegratedAuth.



Logged at aggregatedtokenrequest.cpp, line: 159, method: AggregatedTokenRequest::UseWindowsIntegratedAuth.



Request: authority:

https://login.microsoftonline.com/common

, client: d3590ed6-52b3-4102-aeff-aad2292ab01c, redirect URI: ms-appx-web://Microsoft.AAD.BrokerPlugin/d3590ed6-52b3-4102-aeff-aad2292ab01c, resource:

https://officeapps.live.com

, correlation ID (request): 0fd253d0-d916-49bf-9161-9ebac2fce256



3)

Error: 0x80070002 Не удается найти указанный файл.

Exception of type 'class DSRegException' at acquiretokencontext.cpp, line: 208, method: AcquireTokenContext::GetFallbackDomain.



Log: 0xcaac03f1 Failed to get the DC registration data. Cannot get the domain name.

Logged at acquiretokencontext.cpp, line: 208, method: AcquireTokenContext::GetFallbackDomain.



4)

Error: 0xCAA9004D Account type is unknown.

Exception of type 'class Exception' at aggregatedtokenrequest.cpp, line: 157, method: AggregatedTokenRequest::UseWindowsIntegratedAuth.



Logged at aggregatedtokenrequest.cpp, line: 159, method: AggregatedTokenRequest::UseWindowsIntegratedAuth.



Request: authority:

https://login.microsoftonline.com/common

, client: d3590ed6-52b3-4102-aeff-aad2292ab01c, redirect URI: ms-appx-web://Microsoft.AAD.BrokerPlugin/d3590ed6-52b3-4102-aeff-aad2292ab01c, resource:

https://api.office.net

, correlation ID (request): dc98b904-73d5-49ed-8e7b-38232176dfd8



И такой же симптом, Outlook повисит секунд 20-30 и открывается.



Так же в AAD есть ошибки, но они возникают при запуске ПК:



1) Device is not cloud domain joined: 0xC00484B2

2) AAD Cloud AP plugin call Plugin initialize returned error: 0xC00484B2



Даже не знаю что и делать...