Вводные данные:отдельная VM с ролью "Терминальный сервер" на Win2008R2 x64 (MS Office 2016 Standard x64);отдельная VM с ролью "Принт-сервер" на Win2008R2 x64.Описание проблемы:
в последние несколько месяцев наблюдается проблема при попытке распечатать документ из MS Excel на МФУ Xerox WC3345, а именно: на этапе предварительного просмотра (данный МФУ установлен в системе у пользователя по-умолчанию), формат листа не определяется, щёлкаем по списку форматов и всё - Excel схлопывается с неустранимой ошибкой. Пробовал выбрать другое устройство печати (например, HP P2055dn) - всё штатно!
Что было проделано/замечено:изначально был установлен MS Office 2010 x64, обновились до 2016 (это максимальная версия для Win2008) - не помогло;изначально был установлен драйвер проблемного МФУ (на принт-сервере) PCL6 версии 5496.400.0.0, поменял на GPD версии 5.887.3.0 - помогает, но не надолго. Меняю обратно на PCL6 и снова - помогает, но не надолго;после сбоя - в параметрах Excel --> Надстройки --> Управление: Отключенные объекты --> появляется элемент "Дополнительные возможности принтера: ";пользователи стали чаще жаловаться на проблемы печати (не только на вышеуказанное МФУ) - помогает едино разовый перезапуск службы печати на обоих серверах.Собственно вопрос:
каким образом выявить корень глюка печати на проблемный МФУ и проблемы зависания печати у пользователей?
Всем добра!
- Вложения
- Вложения
- Вложения
- Вложения
- Вложения
- Вложения
- Вложения