Ростовскому отделению "Ростелеком", откуда ежедневно пачками сыпался спам, была направлена жалоба такого содержания (в архиве было само письмо со служебными заголовками):
Цитата:
Здравствуйте.
Нами был получен спам, части которого приводятся во вложении. Пароль на архив: *******
Иначе mail.ru не пропускает жалобу с цитированием спама.
Возможно, он был отправлен с Вашего сервера, в нем используются адреса Вашей компании или спамер воспользовался услугами Вашей компании для доступа в интернет. Пожалуйста, окажите воздействие на этого человека любым доступным Вам способом. Заранее благодарны Вам за уделенное внимание и за время, которое Вы потратите на решение этой проблемы. Если адрес спамера вымышленный и он не имеет к Вам никакого отношения, примите наши извинения; во всяком случае спам выглядит так, будто он действительно был отправлен с Вашего сервера.
Реакция последовала такая:
Так и живём...
Реакция телеком-провайдеров на жалобы на спам из их сетей
-
Angry Demon
Re: Реакция телеком-провайдеров на жалобы на спам из их сетей
В "Билайн" была направлена жалоба на спам такого содержания (в архиве было само письмо со служебными заголовками):
Цитата:
Здравствуйте.
Нами был получен спам, части которого приводятся во вложении. Пароль на архив: *******
Иначе mail.ru не пропускает жалобу с цитированием спама.
Возможно, он был отправлен с Вашего сервера, в нем используются адреса Вашей компании или спамер воспользовался услугами Вашей компании для доступа в интернет. Пожалуйста, окажите воздействие на этого человека любым доступным Вам способом. Заранее благодарны Вам за уделенное внимание и за время, которое Вы потратите на решение этой проблемы. Если адрес спамера вымышленный и он не имеет к Вам никакого отношения, примите наши извинения; во всяком случае спам выглядит так, будто он действительно был отправлен с Вашего сервера.
Переписку привожу под катом
[spoiler]Цитата:[/spoiler]
Здравствуйте!
Уважаемый Клиент, к сожалению, файл во вложении не открывается, прошу Вас повторно нам его выслать.
С наилучшими пожеланиями,
Елена Тимошкина,
Служба поддержки клиентов "Билайн"
Цитата:
Файл - обычный ZIP-архив с паролем на открытие *******
Иначе mail.ru не пропустит письмо с цитированием спама.
Внутри архива EML-файлик (текстовый, где видны служебные заголовки письма и тело).
Спасибо.
Alexander Yasnov
Цитата:
Уважаемый Клиент, здравствуйте.
Теплой весны с Билайн!
В предыдушем письме вложение не открывается. Пришлите пожалуйста повторно.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо.
Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн»
С наилучшими пожеланиями,
Никита Голубев,
Служба поддержки Клиентов «Билайн».
Цитата:
Повторно пересылаю архив в двух форматах. Пароль на открытие: *******
Alexander Yasnov
Цитата:
Уважаемый клиент, здравствуйте!
Уважаемый Клиент, к сожалению, файл во вложении не открывается, прошу Вас повторно нам его выслать в другом формате.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо.
Спасибо, что пользуетесь услугами "Билайн".
С наилучшими пожеланиями,
Шестакова Анастасия
Цитата:
А так?
Alexander Yasnov
Цитата:
Солнечного настроения и ярких эмоций Вам этой весной вместе с Билайн!
Уважаемый Александр, вложенный файл также не открывается. Рекомендую Вам изменить формат вложения и направить письмо нам снова.
Если у Вас возникли дополнительные вопросы, мы будем рады ответить на них.
Пожалуйста цитируйте переписку при ответе.
Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн».
? ? наилучшими п ожеланиями,
Мальцева Диана
Служба поддержки Клиентов «Билайн».
Цитата:
Что конкретно не открывается?
Архив или файл внутри архива???
Боже... Ни с одной abuse-службой не было таких проблем!
Alexander Yasnov
Цитата:
Здравствуйте, Александр!
К сожалению, вложение в самом архиве поступает к нам в «нечитаемом» виде. Попробуйте сохранить файл в другом формате и отправить нам в ответ на это письмо.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо.
Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн».
С наилучшими пожеланиями,
Павел Филичкин,
Служба поддерж? ?и Клиентов «Билайн».
Цитата:
Странно слышать такие слова от провайдера телекоммуникационных услуг.
Что ж, во вложении архив, в котором лежит тот же файл, но его расширение изменено, чтоб файл открывался обычным Блокнотом.
Alexander Yasnov
Цитата:
Здравствуйте, Уважаемый Александр!
Для таких случаев у нас есть Горячая SMS-линия для жалоб на спам и мошенничество. Отправьте SMS на номер 007, в котором укажите: дату и время, текст и номер мошенника, с которого пришло сообщение. Отправка информации на номер 007 бесплатна. Подробнее на сайте safe.beeline.ru
Пусть общение с «Билайн» будет для Вас приятным!
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письм� �.
Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн».
С наилучшими пожеланиями,
Кузнецова Екатерина,
Служба поддержки Клиентов «Билайн».
Цитата:
Т,е., спам, пришедший на e-mail, нужно в виде SMS пересылать???
Рука-лицо...
Alexander Yasnov
Цитата:
Здравствуйте, уважаемый Клиент!
Отключить e-mail рассылку от Билайн можно по короткому номеру 06740461.
Либо пришлите нам, пожалуйста, текст спам-сообщений в письме с указанием адреса отправителя. Если mail.ru не позволяет отправлять подобный текст, попробуйте, пожалуйста, отправить текст с помощью другого почтового сервиса.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо.
Спаси бо, что пользуетесь услугами «Билайн».
С наилучшими пожеланиями,
Ольга Зайцева,
Служба поддержки Клиентов «Билайн».
Цитата:
Уважаемые!!!
Да я сегодня целый день переписываюсь с вашей поддержкой, то нормальный архив не открывается, то нормальный файл не читается!
Ни у одного провайдера нет такого бардака, простите мой французский!!!
Когда abuse-службе провайдера выкладывается на блюдечке письмо спамера со служебными заголовками, где светится IP-адрес этого же провайдера, а вместо вразумительных действий начинается футбол.
Благодарю покорно, теперь я знаю, какого провайдера я как IT-специалист со стажем точно не посоветую никому.
Alexander Yasnov
Так и живём...
Цитата:
Здравствуйте.
Нами был получен спам, части которого приводятся во вложении. Пароль на архив: *******
Иначе mail.ru не пропускает жалобу с цитированием спама.
Возможно, он был отправлен с Вашего сервера, в нем используются адреса Вашей компании или спамер воспользовался услугами Вашей компании для доступа в интернет. Пожалуйста, окажите воздействие на этого человека любым доступным Вам способом. Заранее благодарны Вам за уделенное внимание и за время, которое Вы потратите на решение этой проблемы. Если адрес спамера вымышленный и он не имеет к Вам никакого отношения, примите наши извинения; во всяком случае спам выглядит так, будто он действительно был отправлен с Вашего сервера.
Переписку привожу под катом
[spoiler]Цитата:[/spoiler]
Здравствуйте!
Уважаемый Клиент, к сожалению, файл во вложении не открывается, прошу Вас повторно нам его выслать.
С наилучшими пожеланиями,
Елена Тимошкина,
Служба поддержки клиентов "Билайн"
Цитата:
Файл - обычный ZIP-архив с паролем на открытие *******
Иначе mail.ru не пропустит письмо с цитированием спама.
Внутри архива EML-файлик (текстовый, где видны служебные заголовки письма и тело).
Спасибо.
Alexander Yasnov
Цитата:
Уважаемый Клиент, здравствуйте.
Теплой весны с Билайн!
В предыдушем письме вложение не открывается. Пришлите пожалуйста повторно.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо.
Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн»
С наилучшими пожеланиями,
Никита Голубев,
Служба поддержки Клиентов «Билайн».
Цитата:
Повторно пересылаю архив в двух форматах. Пароль на открытие: *******
Alexander Yasnov
Цитата:
Уважаемый клиент, здравствуйте!
Уважаемый Клиент, к сожалению, файл во вложении не открывается, прошу Вас повторно нам его выслать в другом формате.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо.
Спасибо, что пользуетесь услугами "Билайн".
С наилучшими пожеланиями,
Шестакова Анастасия
Цитата:
А так?
Alexander Yasnov
Цитата:
Солнечного настроения и ярких эмоций Вам этой весной вместе с Билайн!
Уважаемый Александр, вложенный файл также не открывается. Рекомендую Вам изменить формат вложения и направить письмо нам снова.
Если у Вас возникли дополнительные вопросы, мы будем рады ответить на них.
Пожалуйста цитируйте переписку при ответе.
Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн».
? ? наилучшими п ожеланиями,
Мальцева Диана
Служба поддержки Клиентов «Билайн».
Цитата:
Что конкретно не открывается?
Архив или файл внутри архива???
Боже... Ни с одной abuse-службой не было таких проблем!
Alexander Yasnov
Цитата:
Здравствуйте, Александр!
К сожалению, вложение в самом архиве поступает к нам в «нечитаемом» виде. Попробуйте сохранить файл в другом формате и отправить нам в ответ на это письмо.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо.
Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн».
С наилучшими пожеланиями,
Павел Филичкин,
Служба поддерж? ?и Клиентов «Билайн».
Цитата:
Странно слышать такие слова от провайдера телекоммуникационных услуг.
Что ж, во вложении архив, в котором лежит тот же файл, но его расширение изменено, чтоб файл открывался обычным Блокнотом.
Alexander Yasnov
Цитата:
Здравствуйте, Уважаемый Александр!
Для таких случаев у нас есть Горячая SMS-линия для жалоб на спам и мошенничество. Отправьте SMS на номер 007, в котором укажите: дату и время, текст и номер мошенника, с которого пришло сообщение. Отправка информации на номер 007 бесплатна. Подробнее на сайте safe.beeline.ru
Пусть общение с «Билайн» будет для Вас приятным!
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письм� �.
Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн».
С наилучшими пожеланиями,
Кузнецова Екатерина,
Служба поддержки Клиентов «Билайн».
Цитата:
Т,е., спам, пришедший на e-mail, нужно в виде SMS пересылать???
Рука-лицо...
Alexander Yasnov
Цитата:
Здравствуйте, уважаемый Клиент!
Отключить e-mail рассылку от Билайн можно по короткому номеру 06740461.
Либо пришлите нам, пожалуйста, текст спам-сообщений в письме с указанием адреса отправителя. Если mail.ru не позволяет отправлять подобный текст, попробуйте, пожалуйста, отправить текст с помощью другого почтового сервиса.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо.
Спаси бо, что пользуетесь услугами «Билайн».
С наилучшими пожеланиями,
Ольга Зайцева,
Служба поддержки Клиентов «Билайн».
Цитата:
Уважаемые!!!
Да я сегодня целый день переписываюсь с вашей поддержкой, то нормальный архив не открывается, то нормальный файл не читается!
Ни у одного провайдера нет такого бардака, простите мой французский!!!
Когда abuse-службе провайдера выкладывается на блюдечке письмо спамера со служебными заголовками, где светится IP-адрес этого же провайдера, а вместо вразумительных действий начинается футбол.
Благодарю покорно, теперь я знаю, какого провайдера я как IT-специалист со стажем точно не посоветую никому.
Alexander Yasnov
Так и живём...