ХелпДеск - либо поиск, либо настройка, либо совет ищу.

[poisonkit]

Доброго времени суток.

Наша небольшая компания занимается IT аутсорсингом.

Соответственно искали решение по организации хелпдеска.

На прошлой работе понравилось решение от компании Рарус - они разработали программный комплекс под названием ITIL на базе 1С.

Там было реально все... Весь учет работ, прием заявок, планирование, википедия и много другое.



Я решил использовать использовать это решение и на этой работе... Купил лицензию ПРО на ITIL, развернул на сервере 1С... Зашел и... этап настройки....

Как ее настраивать нигде инструкцию не нашел... Обратился в Рарус, а они мне - покупайте инструкцию за 35000. Инструкция в комплекте не идет.... Реально для меня шок.. Обычно покупаешь что либо, а инструкция в комплекте...



Так вот, может настраивал кто ИТИЛ? Если нет, посоветуйте решение для ХелпДеска, что-бы развернуть на своем сервере и принимать заявки...

[bredych]

так это на базе 1с.

а итилов много, на разных базах..

Какие настройки куда запихали эти разрабы, что у них вообще там движок позволяет и через какую задницу организовано - навряд ли кто кроме них в курсе..

Обычно комплектность проверяют при покупке.. или вы как-то нехорошо разошлись?

[Amigos]

Цитата bredych:



комплектность

ХелпДеск - либо поиск, либо настройка, либо совет ищу.

Это фишка 1С.

Программа ≠ Решение проблем.

Программу можно установить. Запустить. И пялиться на неё, как на новые ворота.

Расчёт на то, что будет покупаться "программа + внедрение".

И "внедрение" это отдельный прайс. Очень приятный для продавца и очень неприятный для покупателя.

[DJ Mogarych]

Request Tracker

https://www.youtube.com/watch?v=uqNYW6hj4Hc

и далее, всего 6 частей.

[poisonkit]

Похоже что придется экспериментировать с этим Итилом...

Плохо, что аналогов нет...

В любом случае, спасибо за диалог.