Распределение задач для тех. поддержки

[Kursor_kvk]

Здравствуйте, товарищи, ситуация такая:

Есть техническая поддержка 5 человеков, у них компьютеры в локальной сетки, они получают заявки с внешней почты (***@mail.ru) через bat, письма сервера не удаляются, по-этому все получают всю почту.

Задача сделать так чтоб каким-нибудь образом люди могли делать пометки с какой задачей они работают, какую уже решили и т.д.



У меня нет вообще ни одной мысли как это делать, даж не знаю что в гугле искать.



Дайте хоть какие-нибудь идеи или варианты.

[lxa85]

Kursor_kvk, надеюсь гугл поможет:

Управление задачами, управление инцидентами, управление IT отделом, системы Mantis, Jiro. Библиотека ITIL.

[Kursor_kvk]

благодарю, поищу.