Прочее - [решено] Call Center - как организовать

[rustless]

Здравствуйте! Я уже не знаю к кому обратиться - никто не осведомлен. Начальник душит: нужно организовать Call Center между городами. Я малейшего понятия не имею как это сделать. Просьба разъяснить что для этого нужно, какое оборудование, примерная цена. Прошу всех знающих обратить внимание на тему. Вопрос жизни и смерти, практически.

[rustless]

Ну так в чем проблема?

Наймите на эту работу человека, поставьте возле него телефон и пусть он отвечает на телефонные звонки.

Из вашего крика о помощи ничего не понятно. Если хотите конкретной помощи, то и вопрос должен быть поставлен конкретно.


Цитата rustless:



нужно организовать Call Center между городами

Прочее - [решено] Call Center - как организовать

Чем должен заниматься этот Call Center?

На какое количество рабочих мест вы рассчитываете?

Будет ли использоваться обычная телефония для общения с клиентами или предполагаете использовать офисную IP телефонию?

Вот хотя бы на эти вопросы услышать пояснения, тогда можно и дальше думать.

[sergey_dsv]

Цитата rustless:



Просьба разъяснить что для этого нужно, какое оборудование, примерная цен

Прочее - [решено] Call Center - как организовать

нам выставили счёт на 3 млн. рубл. за оборудование + ещё межгород, или на 100 тыщ. рублей дешевле по IP телефонии.

но у нас 140 филиалов планируется

[exo]

Цитата sergey_dsv:



Чем должен заниматься этот Call Center?

Прочее - [решено] Call Center - как организовать

Принимать звонки, по сути нужен телефон доверия (психологическая помощь людям). организация охватывает несколько городов и районов. Нужен один единый номер - горячая линия...


Цитата sergey_dsv:



На какое количество рабочих мест вы рассчитываете?

Прочее - [решено] Call Center - как организовать

люди есть. работать будут посменно. телефон доверия нужен круглосуточным. пока хватит только одного оператора. но постоепенно с нарастающей рекламой горячей линии нужно уже сажать от двух и более людей.


Цитата sergey_dsv:



Будет ли использоваться обычная телефония для общения с клиентами или предполагаете использовать офисную IP телефонию?

Прочее - [решено] Call Center - как организовать

у нас IP телефонии нет. что для этого выгоднее?
Цитата exo:



нам выставили счёт на 3 млн. рубл. за оборудование + ещё межгород, или на 100 тыщ. рублей дешевле по IP телефонии.

но у нас 140 филиалов планируется

Прочее - [решено] Call Center - как организовать

сумма огромна, тогда нужно сделат еще и IP телефонию... ?

[rustless]

Цитата rustless:



сумма огромна, тогда нужно сделат еще и IP телефонию... ?

Прочее - [решено] Call Center - как организовать

нам два варианта предложили. сидим, думаем.



сколько у вас филиалов?

[exo]

Цитата exo:



сколько у вас филиалов?

Прочее - [решено] Call Center - как организовать

4 города + 20 близлежащих районов

[rustless]

Цитата rustless:



4 города + 20 близлежащих районов

Прочее - [решено] Call Center - как организовать

как вариант - Skype, дешёво и сердито, только я не знаю, сколько там ограничения для конференций.

[exo]

Хорошо.... для начала, как я понял, нужно установить IP телефонию. Что нужно сделать, я в этом дуб

нужно закупить наушники с микрофонами? а что дальше?



*шеф рвет на части*

[rustless]

Хорошо.... для начала, как я понял, нужно установить IP телефонию. Что нужно сделать, я в этом дуб

нужно закупить наушники с микрофонами? а что дальше?



*шеф рвет на части*

[exo]

http://ru.wikipedia.org/wiki/IP-%D1%...BD%D0%B8%D1%8F